Meet & greet à l'aéroport de Francfort avec FJ13

Questions fréquentes — Meet & greet à FRA

• Qu'est-ce que le meet & greet à l'aéroport de Francfort ?+

  Le meet & greet est un accueil personnalisé du voyageur à son arrivée à l'aéroport de Francfort-sur-le-Main (FRA). Le chauffeur entre dans le hall des arrivées du terminal d'atterrissage avec une pancarte au nom du voyageur, prend en charge les bagages depuis le point de rencontre jusqu'au véhicule garé en zone de stationnement courte durée. Le service est inclus dans le tarif VTC FJ13 (aucun supplément), à la différence de nombreux autres opérateurs où il est facturé séparément.

• Quels sont les points de rencontre officiels à FRA ?+

  L'aéroport de Francfort dispose de meeting points officiels matérialisés par des lettres dans chaque terminal : au terminal 1, le point B est situé dans le hall des arrivées de la zone B (vols Lufthansa et Star Alliance) ; au terminal 2, le point E est situé dans le hall principal des arrivées de la zone E. Ces points servent de référence par défaut, mais le chauffeur entre dans le hall et utilise sa pancarte pour faciliter l'identification visuelle dès la sortie des contrôles.

• Quel terminal pour quelle compagnie aérienne ?+

  Le terminal 1 accueille principalement Lufthansa, les compagnies Star Alliance (Singapore Airlines, ANA, United, Air Canada, Thai Airways, Korean Air, Air China), ainsi qu'Air France et certaines rotations SkyTeam. Le terminal 2 dessert KLM, Delta Air Lines, Emirates, Etihad Airways, Qatar Airways, Royal Air Maroc et la plupart des compagnies low-cost. À la réservation, le numéro de vol communiqué (LH, SQ, EK, KL, etc.) permet à FJ13 d'identifier automatiquement le terminal applicable.

• Le meet & greet est-il facturé en supplément ?+

  Non, le meet & greet est inclus dans le tarif VTC FJ13 sans supplément. Le tarif Strasbourg centre vers l'aéroport de Francfort reste à 410 € en berline 3 passagers et 690 € en van 6 passagers, et inclut l'entrée du chauffeur dans le hall des arrivées, la pancarte nominative et la prise en charge des bagages jusqu'au véhicule. C'est une différence majeure avec les opérateurs qui facturent l'accueil 20 à 40 € en option.

• Comment le chauffeur sait-il que mon vol est arrivé ?+

  Le suivi de vol en temps réel est intégré au système de réservation FJ13. Dès la réservation effectuée avec le numéro de vol, le chauffeur reçoit automatiquement les notifications d'atterrissage, de retard ou de déroutement éventuel. Aucun appel téléphonique n'est nécessaire de votre part pour signaler votre arrivée. Le chauffeur entre dans le hall généralement 15 à 30 minutes après l'atterrissage, pour vous laisser le temps de récupérer les bagages et passer les contrôles.

• Existe-t-il un meet & greet VIP ou en zone lounge ?+

  Pour les comptes entreprise et sur demande à la réservation, FJ13 peut convenir d'un point de rendez-vous personnalisé : sortie d'un lounge Lufthansa (Senator, Business, First), zone VIP du terminal, sortie de service pour les voyageurs accompagnés. Cette personnalisation est arbitrée au cas par cas selon la compagnie, le statut du voyageur et la disponibilité des zones réservées. Aucun supplément standard n'est appliqué.

• Que se passe-t-il si je ne trouve pas le chauffeur à mon arrivée ?+

  Le chauffeur reste dans le hall des arrivées du terminal jusqu'au contact. Son numéro de téléphone est transmis dans le mail de confirmation envoyé 24 heures avant le trajet. En cas de difficulté d'identification visuelle (foule, deux meeting points proches), un appel ou un SMS suffit à coordonner la rencontre. Le chauffeur n'abandonne jamais l'accueil tant que le passager n'est pas pris en charge.

• Combien de bagages le chauffeur peut-il prendre en charge ?+

  Le chauffeur prend en charge l'ensemble des bagages des passagers dans la limite de la capacité du véhicule : 3 valises en soute pour la berline 3 passagers (avec ajout possible d'un bagage sur le siège avant si le passager voyage seul), 8 valises pour le van 6 passagers. Pour les bagages volumineux (skis, instruments, équipement professionnel), une indication préalable à la réservation permet d'optimiser la configuration de l'espace bagages. Aucun supplément ne s'applique sur le tarif annoncé.