Compte entreprise FJ13 : transferts récurrents Strasbourg / Francfort encadrés

Questions fréquentes — partenariat entreprises

• Comment ouvrir un compte entreprise chez FJ13 ?+

  L'ouverture débute par un échange de cadrage avec un account manager FJ13 : volume mensuel prévisionnel, profil de déplacements (Strasbourg ↔ Francfort, autres trajets en Hesse, déplacements internes Alsace), nombre de collaborateurs concernés, contraintes de facturation. Une proposition tarifaire est émise sous 24 heures ouvrées. La signature de la convention déclenche la création des accès, l'attribution d'un account manager unique et la mise en service sous 5 jours ouvrés.

• Quel niveau d'engagement de service (SLA) est appliqué ?+

  La convention entreprise précise les engagements opérationnels : ponctualité du chauffeur (présence 15 minutes avant l'horaire convenu), confirmation de réservation sous 60 minutes ouvrées, disponibilité 24h/24 et 7j/7 sous réserve de réservation préalable. Un mécanisme d'avoir est prévu en cas de manquement constaté, calibré selon la criticité du déplacement. Un point qualité trimestriel permet d'examiner les éventuels écarts et d'ajuster les processus.

• Comment se passe la ventilation par centre de coûts ?+

  Chaque réservation peut être rattachée à un centre de coûts, un numéro de bon de commande, un projet ou un collaborateur, selon les conventions analytiques de l'entreprise. Ces champs sont saisis au moment de la commande, soit par l'assistant(e) de direction, soit par le voyageur lui-même via le formulaire dédié. La facture mensuelle reprend ces informations en colonnes distinctes, ce qui simplifie la ventilation comptable et l'imputation dans l'ERP.

• FJ13 s'intègre-t-il aux outils de notes de frais ?+

  Le format d'export comptable est compatible avec les principaux outils du marché : Concur, Spendesk, Pleo, et plus largement les formats CSV et FEC standard. La facture mensuelle peut être livrée en PDF accompagné d'un fichier structuré pour intégration directe. Pour les entreprises avec un volume significatif, une intégration plus poussée (API ou EDI) peut être envisagée au cas par cas dans le cadre de la convention.

• Quelle traçabilité existe pour les assistant(e)s de direction ?+

  Chaque réservation génère une confirmation par email avec coordonnées du chauffeur, numéro de plaque, horaire confirmé et lieu de prise en charge. Le suivi de vol est consultable en temps réel par l'assistant(e) en charge du dossier. Toute modification (horaire, adresse, voyageur additionnel) est répercutée immédiatement et tracée dans l'historique de la commande. Cette traçabilité couvre les obligations de duty of care attendues par les directions.

• Comment fonctionne la facturation centralisée mensuelle ?+

  Tous les transferts opérés au cours du mois sont consolidés sur une facture unique émise en début de mois suivant, payable à 30 jours par virement SEPA. Le détail par trajet, par voyageur et par centre de coûts est joint sous format structuré. Pour les grandes structures, une facturation par établissement, par filiale ou par BU peut être configurée. Les conditions de paiement peuvent être ajustées pour les comptes établis avec historique de paiement.

• Les chauffeurs partenaires sont-ils habilités pour les profils sensibles ?+

  Tous les chauffeurs partenaires FJ13 sont titulaires de la carte professionnelle VTC en cours de validité, conformes à la Loi Grandguillaume. Pour les profils sensibles (dirigeants exposés, déplacements confidentiels), un sous-ensemble de chauffeurs habilités est dédié, sélectionné sur l'expérience, la confidentialité et la discrétion. Une clause de confidentialité spécifique peut être intégrée à la convention sur demande.