Programme partenaire hôtels : transfert FRA pour votre clientèle internationale

Questions fréquentes — partenariat hôtels

• Comment un hôtel devient-il partenaire de FJ13 ?+

  Un échange initial avec un account manager FJ13 permet de cadrer les besoins de l'établissement : volume mensuel de transferts estimé, profils de clientèle, attentes en matière de présentation chauffeur, mode de réservation souhaité (email dédié, téléphone, formulaire interne). Une convention de partenariat formalise ensuite les conditions tarifaires, le canal de commande et les modalités de facturation. La mise en service intervient sous 5 jours ouvrés après signature.

• Quelle remise ou commission est applicable au partenaire hôtelier ?+

  Deux modèles coexistent : remise négociée sur la grille tarifaire FJ13 pour les hôtels qui refacturent au client final, ou commission de rétrocession pour ceux qui orientent simplement leur clientèle. Le pourcentage évolue selon le volume mensuel constaté et la régularité de la prescription. La grille est revue chaque trimestre pour ajuster les conditions à la réalité du flux observé.

• Le chauffeur peut-il se présenter au nom de l'hôtel (white-label) ?+

  Oui. Le mode white-label permet au chauffeur partenaire de se présenter comme un service de l'hôtel, avec pancarte au nom de l'établissement, tenue conforme aux standards convenus et discours d'accueil personnalisé. L'hôtel conserve ainsi la perception de continuité de service auprès de sa clientèle. Le contrat cadre précise les éléments de présentation à respecter et les éventuels supports visuels (pancarte, tenue, véhicule sobre).

• Comment la réception passe-t-elle commande au quotidien ?+

  Trois canaux sont disponibles, à choisir selon l'organisation de l'hôtel. Un email dédié pour les commandes asynchrones, traité par l'account manager avec accusé de réception. Un numéro de téléphone direct pour les demandes urgentes, opérationnel pendant les horaires ouvrés. Un formulaire interne adapté à l'outil PMS de l'hôtel pour les établissements souhaitant industrialiser le passage de commande sans saisie multiple.

• Comment fonctionne la facturation pour un hôtel partenaire ?+

  La facturation est centralisée à la fin du mois sur une facture unique regroupant l'ensemble des transferts opérés. Le détail par chambre, numéro de réservation ou code analytique défini par l'hôtel est joint pour faciliter la refacturation interne ou le suivi de marge. Le paiement s'effectue à 30 jours par virement SEPA. Les conditions de paiement peuvent être ajustées pour les groupes hôteliers avec un volume significatif.

• Existe-t-il un engagement de durée pour le partenariat ?+

  Non. La convention de partenariat est résiliable par les deux parties avec un préavis de 30 jours, sans pénalité. Les transferts déjà confirmés à la date de résiliation sont honorés aux conditions en vigueur. Cette souplesse permet à l'hôtel de tester le partenariat sans engagement long terme et de calibrer le volume effectif avant éventuelle renégociation de la grille.

• FJ13 dessert-il les hôtels en dehors de Strasbourg intra-muros ?+

  Oui. Le service couvre l'ensemble du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, en incluant Colmar, Obernai, Sélestat, Saverne, Haguenau ainsi que les établissements de la Route des Vins. Le tarif est calculé sur la base de la distance routière et confirmé avant chaque mission. Pour les hôtels éloignés, un forfait spécifique peut être convenu dans la convention pour simplifier la grille et fiabiliser le devis client.